Орган регулирования здравоохранения (ERS) в 2023 году получил 108 261 жалобу, похвалу либо предложение (процессы REC), говорится в отчете Системы управления жалобами.
«По сравнению с тем же периодом предыдущего года, совокупность процессов, связанных с фактами, произошедшими в этом году, увеличилась на 12,3%», - говорится в сообщении ERS, при этом 16,5% (17 909) касались исключительно похвалы.
В процессах, классифицируемых исключительно как жалобы, наблюдался рост на 7,6% по сравнению с предыдущим годом. Из них большинство было связано с ограничениями в предоставлении медицинской помощи (22,8%), с административными процедурами, принятыми поставщиками (17,7%), а также с гуманизацией предоставляемых услуг и/или другими процедурами, принятыми поставщиками для реагирования на запросы пользователей (17,2%).
Наиболее популярные темы запросов - «Здравоохранение и безопасность пациентов», «Доступ к медицинской помощи», «Финансовые проблемы» и «Административные процедуры».
Слова похвалы были адресованы в основном медицинскому персоналу (около 32% случаев (9328), далее следовали причины, связанные с функционированием вспомогательных служб (около 24%) и доклинического персонала (около 21%).
В 2023 году ERS вынесла решения по 92 397 жалобам и предложениям, из которых 62 669 касались фактов, произошедших в 2023 году.
В итоге 50 548 процессов «были прекращены без необходимости вмешательства ERS» и 4 574 «прекращены с разрешением ситуации и/или гарантией принятия корректирующих мер со стороны медицинских работников».
