Только 19% португальских респондентов «Евробарометра», что ниже среднего показателя по ЕС в 30%, заявили, что хорошо знают свои права в отношении воздушного транспорта, и эта ситуация беспокоит Европейскую комиссию.
В исследовании «Евробарометр», посвященном правам пассажиров в ЕС, Брюссель приходит к выводу, что только 19% португальских респондентов (из 26 601 интервью, проведенных в январе и феврале 2024 года) чувствуют себя хорошо информированными во время путешествий на самолете, в то время как в 27 странах этот показатель составляет 30%.
В своем заявлении Европейская комиссия отмечает, что «пассажирам необходимо больше информации о своих правах», поэтому она публикует пересмотренные руководящие принципы толкования прав авиапассажиров.
С 2016 года Комиссия предоставляет рекомендации по решению общих проблем, поднятых национальными правоохранительными органами, пассажирами и их ассоциациями, а также представителями отрасли.
ЕС - единственное место в мире, где пассажиры защищены полным набором прав, независимо от того, путешествуют ли они на самолете, поезде, корабле или автобусе.
Эти права направлены на равенство, получение точной, своевременной и доступной информации, а также немедленной и соразмерной помощи, особенно в таких ситуациях, как переполненные рейсы («избыточное бронирование»), отмененные и задержанные рейсы, которые, как напоминает Брюссель, требуют компенсации от авиакомпаний.
