Постановление Совета министров, устанавливающее, что все государственные службы должны гарантировать очное обслуживание без предварительной записи и предоставлять информацию в режиме реального времени о своей пропускной способности и времени ожидания.
Документ был опубликован в Diário da República.
Как было объявлено в конце июня, правительство постановило, что «все службы и организации государственного управления, которые предоставляют очные услуги населению», независимо от того, являются ли они частью Loja de Cidadão или нет, будут обеспечивать часы работы «без необходимости предварительной записи, с ежедневной частотой».
Доставка документа путем выдачи упрощенным способом также больше не требует предварительного планирования.
В то же время государственные службы должны будут начать публиковать информацию на португальском и английском языках об этой услуге в «адекватной, полной и обновленной» форме либо на своих веб-сайтах, либо в физических местах, в дополнение к необходимости указывать «в реальном времени» время ожидания.
Телефонная служба перевода должна быть организована через Линию поддержки мигрантов Агентства по интеграции, миграции и убежищу (AIMA).
Гражданам с ограниченными возможностями или недееспособностью, пожилым людям, беременным женщинам и лицам с младенцами будут предоставлены ваучеры на приоритетное обслуживание, а услуги, находящиеся под контролем государства, должны будут устранить любые «ограничения физической доступности».
Эти меры являются частью реформы государственного управления, проводимой правительством Луиша Монтенегро, одним из столпов которой является обслуживание клиентов.
