Количество жалоб, поданных в AIMA (Агентство по интеграции, миграции и предоставлению убежища), в 2025 году значительно возросло.
С января по август этого года на платформу поступило в общей сложности 1528 жалоб, связанных с различными проблемами управления организацией.
Анализ также показывает, что за июль и август 2025 года количество жалоб увеличилось на 44,9% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Что касается гражданства тех, кто подает больше всего жалоб в AIMA, лидируют граждане Бразилии, за которыми следуют граждане Китая и Индии.
Среди основных причин жалоб, сообщаемых гражданами, - ненадлежащее или неэффективное обслуживание (43% жалоб), включая сообщения о ненадлежащей поддержке, отказе в обслуживании и несоблюдении юридических обязательств.
Среди упомянутых проблем - задержки в процессах и документации (14%), технические и эксплуатационные сбои (12%), а также проблемы с платежами и транзакциями (5%).
Страница AIMA на Портале жалоб Portal da Queixa демонстрирует неэффективность работы агентства по реагированию на сообщения о проблемах. В настоящее время рейтинг удовлетворенности составляет 18,1 из 100, уровень ответов - 12,8%, а уровень решения проблем - 13,3%.
«Когда очевидно отсутствие реакции или неспособность быстро решить проблемы со стороны какого-либо государственного органа или агентства, недовольство потребителей становится очевидным и отражается в жалобах. Такие агентства, как AIMA, должны создать механизмы, обеспечивающие большую гибкость в разрешении споров между органом и эмигрантским сообществом, чтобы улучшить негативную репутацию службы», - подчеркивает Педру Лоренсу, основатель Portal da Queixa.