С 1 сентября в Португалии действуют обновлённые правила защиты пассажиров железнодорожного, автомобильного, морского и речного транспорта.
Одно из ключевых изменений касается жалоб. Пассажир может подать претензию перевозчику или оператору терминала в течение двух месяцев после поездки. Компания обязана в течение месяца сообщить о ходе рассмотрения обращения и принять окончательное решение максимум за два месяца.
Перевозчики, операторы терминалов, туристические агентства и туроператоры также обязаны иметь Livro de Reclamações как в бумажном, так и в электронном виде.
Отдельно уточнены правила перевозки багажа, велосипедов и домашних животных. В междугородних автобусах багаж до 20 кг перевозится бесплатно. Железнодорожные компании обязаны заранее публиковать условия провоза велосипедов и информацию о доступных местах для них.
Домашних животных можно перевозить бесплатно в подходящей переноске. Для собак в поездах допускается перевозка без переноски - в наморднике, на коротком поводке и с необходимыми документами. Для крупных собак это фактически основной вариант поездки. Собаки-помощники перевозятся бесплатно.
Новый режим также усиливает требования к информированию пассажиров и ответственности перевозчиков за соблюдение их прав.