За первые четыре месяца 2025 года на портал жалоб поступило в общей сложности 593 обращения, адресованные Агентству по интеграции, миграции и предоставлению убежища (AIMA).
Это примерно на 37% больше, чем за последние четыре месяца 2024 года, когда было зарегистрировано 432 жалобы.
По состоянию на 12 мая на платформе зафиксировано уже 100 жалоб.
Основными причинами отзывов, зарегистрированных в период с января по апрель текущего года, являются задержки в процессах и трудности в обращении в органы власти, на долю которых приходится 67,93% всех случаев.
В частности, задержки в доставке документов и выполнении процедур (включая задержки в выдаче карт резидентства и виз) стали причиной 37,23% жалоб, а трудности с планированием или связью (например, отсутствие ответа на электронные письма и неверная информация) составили 30,7%.
К другим причинам относятся неправильная или незаконченная документация (12,61%), проблемы с обслуживанием клиентов (6,23%), а также технические и эксплуатационные сбои (5,62%).
Страница AIMA на портале жалоб показывает плохую работу организации в реагировании на проблемы, о которых ей сообщают. В настоящее время рейтинг удовлетворенности составляет 17,8 из 100, уровень реагирования - 13,3%, а уровень решения - 14,9%.