На портале gov.pt появился новый виртуальный помощник с искусственным интеллектом, который может говорить на 12 языках о более чем 2300 государственных услугах портала.
Этот помощник заменяет старые цифровые помощники портала, используя новейшие технологии генеративного искусственного интеллекта (GenAI) и базу знаний, специализирующуюся на государственных услугах.
С помощью значка, расположенного в правом нижнем углу портала, граждане могут задавать вопросы и уточнять информацию о госуслугах посредством письменного текста или голоса.
Разговор также может происходить в чате или при взаимодействии с анимированным аватаром, что обеспечивает более захватывающий и инновационный опыт.
Одним из самых больших преимуществ является множество языков, на которых может общаться этот виртуальный помощник.
Доступные языки:
- португальский (Португалия);
- португальский (Бразилия);
- английский;
- испанский;
- французский;
- немецкий;
- итальянский;
- бенгальский;
- хинди;
- непальский;
- мандарин;
- украинский;
- русский.
Виртуальный помощник был разработан, чтобы четко, быстро и персонально отвечать на вопросы пользователей, помогая гражданам находить необходимую информацию без необходимости долго просматривать веб-сайт или напрямую обращаться в государственные службы.
Виртуальный помощник, способный ответить на широкий круг вопросов, охватывает самые разные области, что позволяет устранить значительную часть бюрократии. Вот несколько примеров вопросов, которые можно выяснить таким образом: личные документы (карта гражданина, паспорт), налоговые услуги, образование, здоровье, занятость и социальное обеспечение, лицензии и административные разрешения.
Внедрение виртуального помощника принесло несколько существенных улучшений для граждан и функционирования портала Gov.pt. Виртуальный помощник доступен в любое время, каждый день. Пользователи могут получать быстрые ответы, независимо от уровня их цифровой грамотности. Это также позволяет сократить время ожидания, поскольку помощник избавляет от необходимости долго искать или ждать помощи человека.
Это важно для уменьшения нагрузки на государственные службы , поскольку, поскольку наиболее распространенные проблемы решаются автоматически, сотрудники-люди могут сосредоточиться на более сложных случаях.
Наконец, это инструмент инклюзивности: инструмент включает поддержку на 12 языках, упрощая доступ для иностранных граждан.