С вводом в эксплуатацию AIMA граждане стали отмечать снижение удовлетворенности работой агентства.
Агентство по интеграции, миграции и убежищу (AIMA) начало свою работу год назад и уже зарегистрировало на портале более 1700 жалоб, отражающих недовольство и низкие показатели эффективность, унаследованные от Службы по делам иностранцев и границ (SEF).
Основная проблема ведомства, на которую приходится 53% зарегистрированных на портале обращений, - получение документов от иностранных граждан.
За этим следуют трудности с планированием, которые правительство пыталось смягчить в последние недели после нескольких жалоб, а именно открытием более десятка центров помощи иммигрантам.
По сравнению с SEF, с вводом в эксплуатацию AIMA граждане стали отмечать снижение удовлетворенности работой агентства. Данные, собранные Portal da Queixa, даже показывают, что переход между агентствами приводит к падению удовлетворенности на 24,9%.
Трудности с услугами планирования в AIMA послужили причиной 14,4% участия, а проблемы с доставкой документов (при наличии сообщений о потерях) составляют такую же долю (14,4%). Трудность со связью с организацией, имея в виду сложность разговора с сотрудником AIMA, привела к 12,1% жалоб.
Проблемы с использованием онлайн-платформы составляют 3% жалоб. Иностранные граждане описывают трудности со входом в систему, недоступность платформы и даже сложности с восстановлением пароля.
Анализ эволюции индекса удовлетворенности с момента появления AIMA показывает более выраженное падение в период с февраля по март 2024 года. В настоящее время индекс удовлетворенности агентства составляет 15,3 из 100, с уровнем ответов 14,5% и процентом решения 15,2%.
