DECO критикует способ информирования и отсутствие решений для клиентов.
Уведомления об увеличении ставок появились в январе, указывая на 4% по контрактам MEO, NOS и Vodafone из-за инфляции, сообщает Sic Noticias.
DECO критикует это увеличение, обвиняя операторов в недостаточной прозрачности и противоречиях в действующих контрактах.
«Эта информация очень непрозрачна, очень неясна и совершенно не соответствует задуманному. Потребители должны получить сообщение для своего конкретного случая, в котором будет указано, каково ожидаемое увеличение, сколько они заплатили в рамках согласованной ежемесячной платы и сколько они будут платить», - пояснила координатор офиса поддержки потребителей DECO Ана София Феррейра.
Она также добавляет, что при подписании контракта с определенной стоимостью, которая изменяется в течение периода действия, это может дать право расторгнуть контракт. Однако операторы говорят «нет», поскольку в договоре предусмотрено, что они могут внести это изменение.
