За первое полугодие в AIMA (Агентство по интеграции, миграции и убежищу) было подано 1117 жалоб, что свидетельствует о постоянном росте числа заявлений на протяжении нескольких месяцев и об ухудшении ситуации с недовольством иностранных граждан.
Ежемесячные колебания в течение года демонстрируют резкий рост, особенно в апреле, мае и июне, с пиковыми значениями 225, 275 и 249 жалоб соответственно. Кроме того, сравнение первого и второго кварталов 2025 года показывает увеличение количества претензий более чем на 100 % (103,5%) - с 368 до 749 случаев.
Основные причины жалоб отражают трудности, с которыми сталкиваются граждане: неадекватное или неэффективное обслуживание (31,07%), технические и операционные сбои (26,23%), задержки в процессах и документации (17,46%), трудности с расписанием и контактами (15,94%), а также проблемы с платежами и транзакциями (6,62%).
Другие причины, указанные на Портале жалоб, включают неправомерные действия персонала и проблемы с безопасностью.
Страница AIMA на Портале жалоб свидетельствует о том, что агентство плохо реагирует на проблемы, о которых ему сообщили. В настоящее время рейтинг удовлетворенности составляет 18,1 из 100, процент реагирования - 13,1%, а процент решения - 13,8%.
Педру Луренсу, основатель Portal da Queixa, комментирует: «Увеличение числа жалоб более чем на 100 % во втором квартале 2025 года свидетельствует о серьезной, хронической и структурной проблеме. Государственная служба не может так систематически давать сбои и обесценивать страдания тех, кто от нее зависит. Когда президент AIMA преуменьшает количество претензий, он игнорирует человеческие последствия этих неудач. Государство обязано быть образцовым, а молчание перед лицом задержек и неэффективного обслуживания свидетельствует об отсутствии заботы о людях».
Демографический анализ показывает, что большинство претензий поступает из Лиссабона (34,65%), за ним следуют Порту (17,91%) и Сетубал (10,47%).
Что касается возрастной группы, то большинство жалующихся находятся в возрасте от 25 до 34 лет (42,70%).